Обычно посылки из Таиланда через CDEK приходят в ориентировочные сроки — 7–14 дней, до Москвы быстрее, до удалённых городов дольше. Но бывают задержки. Разберём, почему так происходит и что делать.
Когда «задержка» — это норма
Срок дольше обычного ещё не значит, что с посылкой что-то не так. Срок может вырасти по нескольким причинам:
- Удалённый город — по России посылка едет дольше, чем до Москвы и Санкт-Петербурга
- Праздники — Новый год в России, Сонгкран в Таиланде (13–15 апреля), китайский Новый год: перевозчики и таможня работают по праздничному графику
- Большой объём посылок после распродаж 11.11 и 12.12
Этапы доставки и где посылка может застрять
| Этап | Что происходит |
|---|---|
| Приём в CDEK Bangkok | Посылку взвешивают и оформляют, появляется трек-номер |
| Вывоз из Таиланда | Экспортное оформление и отправка рейсом |
| Перевозка в Россию | Посылка в пути |
| Таможня России | Таможенное оформление; при выборочной проверке могут запросить документы |
| Сортировка в России | Посылку направляют в ваш город |
| Доставка до пункта выдачи | Срок зависит от региона |
| Готова к выдаче | Посылку можно забирать |
Когда стоит беспокоиться
- Посылка в пути заметно дольше 14 дней, а город у вас не удалённый
- Статус трекинга не меняется 7+ дней
- В CDEK на запрос отвечают «уточняем» дольше 3 дней
- В трекинге статус «Доставлено», но вы посылку не получали
Алгоритм действий при задержке
Шаг 1. Проверьте трек-номер
Зайдите на cdek.ru → «Отследить посылку» → введите трек.
Статусы в трекинге могут называться по-разному, по смыслу это:
- Принято в Бангкоке — нормальное начало
- Передано на таможню — может зависнуть на 1–3 дня
- В пути — летит или едет
- Доставлено в город — скоро будет в пункте
- Готово к выдаче — забирайте
- Возвращено отправителю — что-то пошло не так
Шаг 2. Свяжитесь с нами (S4Y)
Напишите нам в Telegram, WhatsApp или MAX (контакты на главной) и укажите:
- Номер заказа в S4Y
- Трек-номер CDEK
- Город получения
- Дата отправки
Мы сделаем запрос в CDEK как отправитель посылки.
Шаг 3. Обратитесь в CDEK напрямую
Если по нашему запросу за 3 дня нет ответа:
- Зайдите в личный кабинет CDEK или приложение
- Найдите ваш заказ по трек-номеру
- Напишите в поддержку и опишите ситуацию
Сроки ответа определяет CDEK по своим правилам.
Шаг 4. Оформите потерю документально
Если CDEK признал потерю, по его правилам подаётся претензия о возмещении. Размер возмещения зависит от объявленной стоимости и условий CDEK для конкретного отправления. Срок подачи претензии ограничен — не откладывайте.
Если заказ оформлен через S4Y, мы помогаем с этим: собираем документы и контролируем процесс.
Частые причины задержек
Таможня запросила документы
Иногда российская таможня выборочно запрашивает дополнительные документы (чеки, описание товара). Если стоимость посылки близка к 200 € или в ней есть редкие/непонятные позиции, могут попросить:
- Чек о покупке
- Описание товара
- Подтверждение, что товар для личного использования
Перегруженный сортировочный центр
В пиковые периоды (11.11, 12.12, перед Новым годом) сортировочные центры перегружены, и посылки идут дольше обычного.
Перенос рейса
Если рейс перенесли или отменили, посылка уходит следующим — срок сдвигается.
Ошибка в адресе получения
Если в адресе опечатка, CDEK может задержать посылку на проверку. С вами свяжутся и уточнят адрес.
Что делать, если посылка пришла повреждённой
- Если упаковка повреждена, до подписания документов о получении скажите об этом сотруднику пункта выдачи и попросите составить акт — без акта при получении повреждение потом сложно подтвердить
- Сделайте фото повреждений
- Свяжитесь с нами — поможем с претензией в CDEK
Как снизить риск задержки
- Заказывайте за 3–4 недели до нужной даты
- Избегайте отправлений накануне Нового года и в январе
- Указывайте телефон в формате +7
- Проверяйте трек хотя бы раз в 3 дня
- Подписывайтесь на уведомления CDEK о статусе
Нужно выкупить товар из Таиланда?
Выкупим, осмотрим, упакуем и отправим через CDEK Bangkok. Обычно 7–14 дней — срок зависит от региона. Трек-номер для отслеживания.
Оставить заявку →